山清水秀洞奇石美

折衝扶桑、決戰東瀛、論爭大阪

這是東京巨蛋、我引用格友的相片、

當打擊手轟出一支外野全壘打時、球會飛過大阪本社的LOGO。

這是統一獅和西武獅的對戰場景,是典型的中日大戰,

可惜那一年我們輸了這場球  

日本在1951年設立戴明(Deming)賞。

1980年美國國家廣播公司（NBC）曾經播出紀錄片「日本能，為什麼我們不能？」

（If Japan Can，Why Can't We？）

1985年美國航空系統司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質。

1987年ISO 9000系列標準頒行。

1989年美國國防部頒佈TQM指引。

1989年我國(ROC)設立國家品質獎。

1990年戴明賞設立40年，日本成為經濟大國。

這是戴明賞的紀念樹。

必須赴會的有幾個大型重要的會議。

Dealer Meeting、 jan 海外各地代表聚集京都 。

Service Meeting 、 mar 分 Developed countries 和 Developing countrier分別召開。

QC Meeting、 sep 、本社和販社(國對國)好比 日米、日韓、日加.日台.日馬.等等。

開會地點固定每年在京都、大阪、

或者海外各販社(子公司蘇州曼谷)輪流舉行。

除了經銷商會議、是表揚和受獎宴會吃飯喝酒之外、

SM會議和Qc會議都是苦差事、

SM會議各國代表都必須有PRESENTATION(30min)。

QC會議則包括客訴和抱怨(CLAIM)、通常都是開的很不愉快。

簡而言之、這二種會議就是用不是我們的母語去和對方吵架以及討價還價。

雖說日本的工業製品是以品質控管有名、但是有時偶而也會出鎚、

在日本品質有缺陷時、當然有正常的保固理賠制度、

但是嚴重時、

有些公司必須在網頁公告、並向政府備案、因為品質這種東西是沒有一百分的、

君不見 某某自動車會社都有召回維修(recall)的零件免費更換、

或某一家公司的社長開記者會向社會道歉的新聞也時有耳聞。 

可見品質的重要性。

這次的品質會議就讓我吃足了苦頭。

會議的資料是一個月前就e-mail 過去了、A3 整整有16大張。

會議在雙方協商的過程後下結論、由早上八點到下午四點半結束、

中午休息45分鐘。

坐在我面前的都是海外歷練多年的老手、

部長曾經外放美國二次、在美國住了11年、連女兒都在美國唸書。

另外一位課長法國五年、西班牙一年、有二位(担當)都外派泰國多年、

可怕的是、其中還有二位是 [東大人]。

這些人平日和我通通電話、e-mail 來來往往倒也相安無事、交往愉快、

可是等到正式見面、刀刃相見時就不是哥倆好這碼事了。

台、日、雙方、各人各有立場、 互不相讓、而且必須用敬語和對方吵架、

真不是我的專長、

一天下來又煩又累、極其煎熬、真是疲倦到極點。

會議沒有輸贏。